Última actualización: Mayo 2026
En PaulaNativa.cl/ cada pieza es elaborada de manera artesanal utilizando madera nativa, por lo que cada producto posee características únicas e irrepetibles.
Las vetas, tonalidades, texturas, formas y detalles naturales de la madera forman parte de la autenticidad de cada creación.
Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestros productos:
no realizamos cambios por otro producto igual
no existen piezas idénticas o replicables exactamente
el cliente declara conocer y comprender las características únicas de cada pieza al momento de realizar la compra
Las fotografías publicadas son referenciales y pueden existir variaciones naturales propias de la madera y del trabajo artesanal.
Si el cliente desea realizar una devolución, podrá solicitarla dentro de los primeros días posteriores a la recepción del producto, contactándonos previamente a través de nuestros canales oficiales.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
encontrarse sin uso
estar en buenas condiciones
conservar su estado original
incluir embalaje original cuando corresponda
Los costos asociados al envío de devolución son de responsabilidad del cliente.
El cliente deberá coordinar y pagar el despacho de retorno hacia nuestra dirección de origen.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente al valor pagado por el producto.
Los costos de envío originales y los costos asociados a la devolución no son reembolsables.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del medio de pago utilizado.
Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá contactarnos lo antes posible adjuntando fotografías del embalaje y del producto para evaluar el caso.
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones puedes escribirnos a:
WhatsApp: +56 9 8344 3283
